Pierderea unui zbor de legătură poate fi extrem de stresantă, mai ales dacă te afli într-un aeroport străin, ai bagaje de recuperat sau trebuie să ajungi urgent la destinație. Vestea bună este că, în multe cazuri, ai dreptul legal la despăgubiri financiare din partea companiei aeriene – mai ales dacă zborurile erau parte din aceeași rezervare și întârzierea nu a fost cauzată de factori externi (ex: condiții meteo extreme).
Pentru a-ți crește șansele de a obține o compensație, este important să urmezi câțiva pași simpli, dar esențiali.
1. Strânge toate documentele relevante!
Primul pas esențial atunci când pierzi un zbor de legătură este să aduni toate documentele care pot susține cererea ta de compensație zbor de legătură. O firmă specializată va analiza cazul în baza Regulamentului European 261/2004, dar pentru asta are nevoie de dovezi clare. Iată ce nu trebuie să îți lipsească:
- biletul de avion și boarding pass-urile (pentru toate zborurile din rezervare): acestea atestă că ai avut o rezervare validă, că te-ai prezentat la check-in și că ai avut intenția să finalizezi călătoria. Dacă ai mai multe zboruri pe același bilet (de exemplu, București–Amsterdam–New York), este important să păstrezi toate cardurile de îmbarcare;
- dovada rezervării inițiale: de regulă, aceasta este confirmarea primită pe e-mail la momentul achiziției biletului. Poate fi un fișier PDF sau un link cu itinerariul detaliat și numărul de rezervare (PNR). Este utilă pentru a demonstra că zborurile sunt parte din aceeași rezervare, ceea ce contează pentru a avea dreptul la despăgubiri;
- orice comunicare de la compania aeriană privind întârzierea sau anularea zborului: E-mailuri, SMS-uri, notificări din aplicația companiei – toate pot conține informații despre motivul întârzierii sau anulării. Acestea sunt importante mai ales dacă problema s-a produs din cauza companiei aeriene (defecțiune tehnică, lipsă personal etc.), și nu din motive externe (furtună, grevă externă etc.);
- chitanțe pentru cheltuieli suplimentare: dacă, din cauza pierderii legăturii, ai fost nevoit/ă să plătești pentru cazare, masă, transport alternativ sau alte servicii, păstrează toate bonurile și facturile. Acestea pot fi rambursate de compania aeriană, separat de eventualele compensații financiare.
2. Notează detaliile exacte ale incidentului!
Pentru ca o firmă de despăgubiri să îți poată reprezenta eficient cazul, este esențial să notezi cât mai precis desfășurarea evenimentelor. Aceste informații sunt adesea foarte importante pentru a stabili eligibilitatea la despăgubire și pot face diferența între un caz acceptat sau respins.
Iată ce detalii trebuie să reții:
- Ora reală de plecare și sosire a fiecărui zbor: nu te baza doar pe orele din rezervare. Notează când a decolat și a aterizat efectiv fiecare avion. Întârzierea se calculează în funcție de ora la care ușa avionului s-a deschis la destinație, nu doar când a aterizat. Aceste date pot fi verificate și ulterior, dar este ideal să le consemnezi imediat.
- Motivul oferit de compania aeriană pentru întârziere sau anulare: dacă personalul de la poarta de îmbarcare sau din avion a anunțat un motiv (probleme tehnice, întârziere anterioară, lipsa echipajului etc.), notează-l. Acest detaliu este extrem de important pentru că doar anumite cauze (cele care țin de companie) dau dreptul la despăgubiri. Dacă ai primit explicații și în scris (e-mail, SMS, notificare), păstrează-le.
- Când și cum ai fost informat/ă despre schimbări: e important să menționezi ora la care ai aflat despre întârziere sau pierderea conexiunii, și prin ce canal (email, SMS, anunț la aeroport etc.). Dacă ai fost informat/ă târziu, acest lucru poate întări cazul tău, mai ales dacă nu ai avut timp să reacționezi sau să găsești o soluție alternativă.
- Cât ai întârziat la destinația finală față de ora programată: notează ora la care trebuia să ajungi și ora reală la care ai ajuns la destinație (inclusiv după ce ai fost rerutat pe alt zbor). Dacă întârzierea este mai mare de 3 ore, iar vina aparține companiei, este foarte probabil să ai dreptul la despăgubiri de până la 600 € în funcție de distanță.
3. Contactează o firmă de despăgubiri specializată!
După ce ai adunat documentele și detaliile incidentului, următorul pas este să apelezi la o firmă care se ocupă cu despăgubiri pentru zboruri. Aceste firme colaborează cu avocați specializați în dreptul pasagerilor aerieni și pot gestiona tot procesul în locul tău – inclusiv discuțiile cu compania aeriană și eventuale acțiuni în instanță.
Ce trebuie să faci:
- Alege o firmă cunoscută și cu recenzii bune!
- Completează formularul de reclamație!
- Pe site-ul lor, introdu detalii precum numele tău, numărul zborului, datele incidentului și încarcă documentele cerute (boarding pass, rezervare, dovada întârzierii).
- Păstrează legătura și răspunde prompt! Dacă firma are nevoie de clarificări sau documente suplimentare, oferă-le cât mai repede. Procesul poate dura între câteva săptămâni și câteva luni, în funcție de complexitate și de cooperarea companiei aeriene.
Chiar dacă pierderea unui zbor de legătură pare o experiență haotică, ai drepturi clare ca pasager. Urmează pașii din acest ghid, adună documentele necesare și apelează la o firmă de despăgubiri pentru a-ți recupera suma cuvenită!
Nu lăsa banii să se piardă – verifică acum dacă ești eligibil pentru despăgubire și începe procesul în doar câteva minute!
